Am decis să împărtășesc experiența mea recentă cu Altex, un magazin online renumit în România, după ce am comandat un smartwatch pentru copii CANYON Cindy. Inițial, totul părea simplu și fără probleme. Produsul era listat ca fiind „în stoc” în magazinul pe care l-am selectat, așa că l-am plătit imediat și am așteptat să-l primesc. Însă, din păcate, aici a început o adevărată aventură frustrantă.
Statusul Comenzii – O Întârziere Nejustificată
După o săptămână de la plasarea comenzii, am observat că statusul era încă „predat curierului”. Am considerat că este timpul să investighez, așa că am sunat la magazinul de unde urma să fie expediat produsul. Spre surprinderea mea, răspunsul a fost că nu pot oferi detalii despre comenzile online și că trebuie să contactez call center-ul. Din păcate, această întârziere nu este o excepție. Forumurile și site-urile de recenzii sunt pline de plângeri similare, unde clienții reclamă întârzieri nejustificate și lipsa de comunicare din partea Altex. Aceste recenzii negative subliniază o problemă generalizată cu livrările și serviciile oferite de magazin.
Call Center-ul – O Altă Decepție
Am urmat instrucțiunile și am sunat la call center-ul Altex. După ce am așteptat minute bune, ascultând mesajele automate, am reușit să vorbesc cu un consultant. I-am furnizat toate detaliile necesare pentru identificarea comenzii, dar, din păcate, nu am aflat nimic nou. Mi-au spus doar ceea ce deja știam: trebuie să aștept produsul. Mi s-a explicat că Altex are până la 15 zile lucrătoare pentru a trimite un produs comandat online.
14 Zile și Tot Nimic
Acum, când scriu acest articol, au trecut deja 14 zile, iar produsul încă nu a ajuns. Banii au fost retrași din contul meu imediat după plasarea comenzii, dar ceasul rămâne o iluzie. Am încercat să aflu cum pot anula comanda și să-mi recuperez banii. Răspunsul primit? Pot face asta doar după ce primesc produsul. O logică complet absurdă.
Experiențe Similare – O Problemă Generalizată
Ceea ce m-a deranjat și mai mult a fost faptul că, între timp, am aflat că nu sunt singurul care se confruntă cu astfel de probleme. Mai multe cunoștințe și prieteni au avut experiențe similare cu Altex. Toți au constatat că durează cel puțin două săptămâni, dacă nu mai mult, pentru a primi produsele comandate, chiar dacă acestea erau marcate ca fiind „în stoc”.
Concluzie – Altex, o Dezamăgire
În concluzie, experiența mea cu Altex a fost una deosebit de frustrantă și dezamăgitoare. De la întârzieri nejustificate, la lipsa de transparență și de asistență eficientă din partea serviciului clienți, totul a fost sub orice așteptări. Este o adevărată rușine ca un magazin cu o asemenea reputație să își trateze clienții în acest mod.
Sfatul meu? Dacă vă gândiți să comandați ceva de la Altex, pregătiți-vă pentru o așteptare lungă și frustrantă. Iar dacă aveți opțiuni alternative, poate ar fi mai bine să le explorați.
