Un client iesean regreta amarnic alegerea facuta • Dupa ce a achizitionat un produs pe care toata lumea il foloseste, a avut parte de surpriza vietii lui • La scurt timp dupa ce l-a folosit, au aparut problemele • Simtindu-se umilit, a mers la OPC si a depus reclamatie
Una dintre cele mai reclamate firme de electronice si electrocasnice din Iasi a intrat din nou in vizorul autoritatilor. Asta dupa ce un client nemultumit si-a dat seama la timp ca poate sa schimbe produsul defect sau poate sa-si recupereze banii cheltuiti pentru achizitionarea lui. Ieseanul a cumparat un cuptor electric Whirlpool de la Altex si dupa putin timp de la folosirea lui au aparut mici defecte si nu l-a mai putut utiliza.
Desi a incercat sa solutioneze amiabil problema, nu a fost bagat in seama aproape deloc. Simtindu-se umilit, a depus reclamatie la Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor (CJPC) Iasi. Specialistii din cadrul institutiei au amendat firma cu 5.000 de lei pentru nerestituirea contravalorii cuptorului electric Whirlpool, care era in termen de garantie.
Nu pot sa-l repare
Clientul a decis ca vrea sa isi cumpere un cuptor electric pe care sa-l foloseasca parintii lui care locuiesc la tara. Pentru ca voia sa caute un produs bun, la un pret rezonabil, a consultat toate ofertele firmelor care vindeau astfel de cuptoare si in cele din urma, a gasit o oferta convenabila la Altex. A mers la unul din magazinele firmei, a cumparat un cuptor electric in valoare de 1.299 de lei si a plecat cu el acasa, multumit de alegerea facuta. La cateva zile dupa aceea a plecat la parintii lui la tara pentru a le inmana cadoul.
„Am ajuns acolo seara si am zis sa il testam pentru ca nu mai apucasem acasa. La magazin l-au testat si a fost totul ok. Acasa la parintii mei, nu a mai fost ok. Cand l-am deschis, am auzit un sunet ciudat si am vazut ca iese fum din spatele cuptorului. L-am scos imediat din priza si a doua zi am fost cu el la magazin sa le arat ce e cu el. Acolo, mi-au zis ca sa-l las la ei ca se rezolva si il repara. Timp de o saptamana, m-au chemat la ei ca mai ai nevoie de nu stiu ce date de la mine si in final, mi-au zis ca nu pot sa-l repare ca eu sunt vinovat ca nu l-am folosit conform instructiunilor. Nu-mi venea sa cred cand i-am auzit. Le-am cerut banii pe produs. Au refuzat sa mi-i dea. Am mers imediat la OPC si le-am expus problema, iar in cele din urma mi-am recuperat banii cheltuiti degeaba”, a spus Mihai C.
Zeci de reclamatii la Protectia Consumatorilor
De altfel, tot mai multi clienti din Iasi sunt nemultumiti de produsele pe care le achizitioneaza din magazinul de electronice si electrocasnice. Fie ca achizitioneaza un fier de calcat, un laptop, un telefon mobil sau un aragaz, acestia depun sesizari la CJPC Iasi. Comisarii din cadrul institutiei au fost asaltati in acest an de clientii care s-au trezit ca produsele s-au defectat la scurt timp dupa ce le-au achizitionat.
Acestia au primit numai in acest an 54 de reclamatii impotriva firmei de electronice si electrocasnice. In urma verificarii lor, au fost aplicate amenzi in valoare de 10.000 de lei firmei Altex. Principalele sesizari ale clientilor fac referire la problemele aparute la telefoanele mobile, laptop-uri, aparate foto, tablete, insa au fost si reclamatii ale iesenilor care au cumparat perie de coafat, tocator de carne, espressor, mouse, aparat pentru GPS sau cuptor.
„Amenzile au fost aplicate pentru nerespectarea termenelor legale de remediere a deficientelor sau pentru livrarea produselor comandate. De asemenea, au mai fost aplicate 3 amenzi in valoare de 3.000 de lei pentru nerespectarea termenului legal de 15 zile pentru repararea produselor aflate în termen de garantie, dar si pentru nerespectarea termenului stabilit pentru livrarea produsului comandat, fiind aplicata o amenda in valoare de 2.000 lei „, a declarat Alexandru Hordila, comisar sef in cadrul CJPC Iasi.
Reprezentantii Altex nu au putut fi contactati pentru a oferi un punct de vedere in legatura cu amenzile si reclamatiile primite in acest an.
Sursa: Bzi.ro
